Le prime sono mie.
Non credevo fosse un giudizio frettoloso. Probabilmente il frutto di almeno venti anni di intangibilità. Per questa ragione mi sono schierato dalla parte di chi deve fare un bel ripulisti di tutte le aziende pubbliche obsolete come le APT. Evidentemente non sempre e non ovunque è così.
Durante il WHR mi è capitato di assistere al seminario del dott. Tapinassi con sponsorizzazione QNT. E' direttore da un anno dell'APT della Maremma. Ha scelto la peggiore tempistica immaginabile per poter dimostrare qualcosa di concreto. Ma c'è.
E' bastato ascoltare una breve presentazione sulla BRAND REPUTATION che già si intuiva un approccio diverso a livello sociale.
Obiettivamente sono poco documentato sulla reale funzione di un direttore APT ma saltano subito alla mente alcuni acquisti tecnologici, spropositati in un rapporto costo/utilità, partecipazione impalpabile a qualche fiera statisticamente poco produttiva, lettura delle statistiche con semplicismo e dilettantismo e partecipazione di ruolo a qualche boriosa conferenza.
Invece pare ci sia di più e di meglio.
Tapinassi ha modernizzato la sua funzione, dandole una pregevole valenza sociale.
Nel mondo del web 2.0 e dello strapotere ( decadente ) di Tripadvisor si è calato nelle vesti dell'ospite e dell'ospitante andando a MODERARE là dove ce ne era necessità. In parole povere è andato a pescare le recensioni in cui il cliente rimaneva maggiormente deluso dalle attese che la struttura ricettiva aveva creato. Per logica ovvietà, questo rimaneva deluso anche dall'area maremma.
Il monitoraggio sta nell'avvisare l'operatore delle mancanze denunciate e soprattutto di procedere un azione migliorativa. Spesso noi albergatori ci soffermiamo su quale tipo di offesa non censurabile è possibile utilizzare in risposta, senza meditare sul fatto che dieci osservazioni soggettive ne fanno una oggettiva. Il secondo step è quello di scusarsi col cliente a nome del ricettivo per l'accaduto, offrendo............ Si offre prima di tutto professionalità e poi amore per la terra che si rappresenta. 
Complimenti Direttore!!!!!!
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